MicroAge Québec et Omnivigil

MicroAge revend la solution de téléphonie IP hébergée de la compagnie québécoise Omnivigil. Avant de parler des différents avantages de cette solution, quelques notions de base  et informations en introduction.

Pour commencer : un peu d’histoire

La téléphonie IP (également appelée VoIP pour Voice over Internet Protocol) prend origine de façon modeste en 1995. Des amateurs ont développé un logiciel pour transmettre des paquets de voix via Internet. Ceci permettait de faire des appels interurbains sans aucun frais. Toutefois, la mauvaise qualité sonore et le fait que des appareils identiques (même logiciel, même carte de son et même microphone) devaient être utilisés a réduit à néant l’utilisation de ce logiciel.

L’année suivante, en 1996, la compagnie VocalTec a émergée avec un produit commercial de VoIP qui était vendu dans les magasins de détail. Bien que la technologie offrait de meilleures performances, le succès fût très mitigé.

C’est en 1998 que le paysage de la téléphonie IP a changé de façon radicale alors que les géants Cisco et Nortel ont entré dans la parade. Ils ont fabriqué un appareil qui permet de basculer facilement entre les téléphones standards et les paquets de données vocales sur Internet rendant ainsi les communications IP moins dépendantes des systèmes informatiques. Finalement, la connexion de la VoIP à un routeur a permis une facilité égale à un branchement à une prise téléphonique standard.

Dans les premières années du 21è siècle, ce fût l’explosion de l’offre de services et matérielle. Énormément de compagnies ont vu le jour ou des compagnies existantes ont pris le virage. La qualité sonore et la fiabilité est maintenant au rendez-vous. Les entreprises de téléphonie IP élargissent maintenant leur solution à d’autres besoins d’entreprises telle que téléphonistes virtuelles intelligentes et connexions à des logiciels tels les CRM.

La technologie expliquée … en quelques mots

Avant de pouvoir transmettre la voix en données, il faut la coder. Ainsi, chaque téléphone IP possède un CODEC (COdeur-DÉCodeur). La première étape consiste donc à coder la voix en numérique. Il est ensuite possible de compresser les données et les transmettre sous forme de paquets tout en suivant un protocole précis. En sens inverse, les paquets sont décodés pour refaire la voix. Ce processus de codage- décodage est beaucoup plus complexe que l’on peut l’imaginer. En plus de coder les mots et sons de la voix, il faut également transmettre les subtilités telles que l’émotion, les intonations,les intensités, etc. La technique a évolué grandement dans les dernières années afin que la voix ainsi numérisée possède tous ses attributs. On peut dire que nous avons atteint un point que les voix codées sont à toutes fins pratiques identiques aux voix entendues en face à face ou du moins dans les systèmes analogiques traditionnels.

Les systèmes téléphoniques IP, qu’on appelle communément des PBX, sont, quant à eux les appareils de gestion des lignes (canaux) et des fonctionnalités. Les PBX peuvent être installés localement ou être hébergés en infonuagiques. Pour la solution Omnivigil, ce sont des PBX hébergés dans des centres de données. C’est donc dire qu’aucun système téléphonique n’a à être acquéri ou installé localement dans l’entreprise. Les téléphones n’ont qu’à être programmés et tout simplement branchés à Internet.

Principaux avantages de la téléphonie IP

Il y a beaucoup d’avantages à utiliser la téléphonie IP. Voici les principaux :

  • Les lignes téléphoniques sont partagées (pool) entre les utilisateurs peu importe l’endroit où ils sont dans le monde.
  • Aucun frais interurbain entre les extensions (postes téléphoniques désignés de l’entreprise) peu importe la localisation.
  • Les appels inter-extensions ne consomment pas de canaux (lignes)
  • Les message vocaux sont transmis par courriel en plus d’être accessibles du téléphone
  • Enregistement des conversations d’une simple commande
  • Aucun système téléphonique à acquérir ou installer
  • Pour les personnes mobiles, on peut faire sonner sur le cellulaire et le poste en même temps
  • Enfin, une économie des coûts mensuels
Avantages de gestion et financiers
  • Coûts abordables
    • Service d’affaires principal : $24,95 / mois (inclut 5 extensions et 2 appels entrants)
    • Canal supplémentaire : $19,95 / mois (inclut 4 extensions)
  • Contrat mensuel – on peut arrêter en tout temps – pas de contrat à long terme
  • Gestion mensuelle des services (démarrage ou arrêt en tout temps)

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Services de MicroAge Québec

Voici les services offerts pour la téléphonie IP :

  • Configuration de la téléphonie
    • Configuration de la solution
    • Personnalisation des extensions
  • Installation des téléphones
    • Formation aux utilisateurs
  • Support de première ligne:
    • Centre d’appels (heures de bureau)
    • Service d’urgence (soirs, weekends et congés)
    • Relayer les appels (Niveau 2 et 3)
  • Approvisionnement de matériel (téléphones, accessoires, réseautique)

Vous trouverez une présentation plus complète dans le document de Présentation Téléphonie VoIP de notre centre de ressources.