Quand votre entreprise a un problème informatique, vous appelez qui habituellement? Votre équipe informatique, bien sûr. Mais s’ils sont trop occupés? Avoir un centre de services externalisé présente de nombreux avantages, notamment que vous obtiendrez toujours une réponse immédiate lorsque vous appelez ou envoyez un courriel en cas de problème TI. Un centre de service externalisés aide à améliorer la productivité et les résultats – il suffit d’un appel ou d’un courriel et un agent MicroAge sera là pour vous aider!

Qu’est-ce qu’un centre de services externalisé 

 Un centre de services est un point de contact unique pour les employés, les clients et les partenaires commerciaux. La bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL), qui constitue la norme en matière de gestion des services informatiques, a créé le concept du centre de services. Le centre de services agit comme un centre d’assistance et règle les problèmes informatiques d’un utilisateur.

 

Les outils de gestion du centre de services ont été conçus pour répondre à la demande croissante d’optimisation de l’interaction client, de l’automatisation améliorée et de l’intégration compatible. Les bureaux de service ont été réorganisés pour éliminer le processus de dépôt de plainte par les utilisateurs. Les analystes du centre de services, les responsables des opérations informatiques et les directeurs informatiques ont créé un modèle plus convivial.

Les différences entre un centre de services et un centre d’assistance

Historiquement, le centre d’assistance a été créé pour aider les travailleurs avec l’équipement technique utilisé. Le terme technique utilisé pour cela est la gestion des incidents. À titre de comparaison, le centre de services a été créé par ITIL afin de fournir des services de qualité tout en restant informé des meilleures pratiques en matière d’informatique. Bien que le centre de services travaille sur la gestion des incidents comme un centre d’assistance, il se concentre également sur:

  • Suivis de la conformité
  • Améliorations du flux de travail
  • Gestion du changement
  • Suivis et atténuation des risques
  • Gestion de la configuration

Une autre façon de voir les choses est que le centre de services est stratégique et proactif, tandis que le centre d’assistance est réactif. Comprendre la différence entre un centre de services et un centre d’assistance permet aux organisations de choisir l’assistance informatique dont elles ont besoin pour tirer parti de cette ressource et développer leurs entreprises.

Avantages de l’utilisation d’un centre de services externalisé

Voici quelques exemples de la manière dont un centre de services peut avoir un impact positif sur votre personnel et entreprise.

Maintenance et suivi par des tiers

Les entreprises sont souvent à la merci des fabricants d’équipement d’origine, car elles décident à quel moment leurs produits sont abandonnés ou à quel moment ils ne peuvent plus être réparés (fin de support). De plus en plus d’entreprises optent pour la maintenance par des tiers pour économiser d’importantes sommes d’argent en prolongeant la durée de vie de leur infrastructure TI. Un centre de services gère les contrats de support tout en assurant le suivi des dates de début et de fin, etc.

Intégration efficace

Il est très difficile d’embarquer un nouvel employé. Un centre de services permet aux responsables des ressources humaines d’automatiser le processus d’intégration et d’utiliser des modèles, ce qui permet de gagner du temps. Le responsable des ressources humaines peut utiliser le portail libre-service du centre de services pour générer un ticket qui en informe le centre de services. Il attribue des tâches aux départements concernés, tels que le responsable du nouvel employé et le fournisseur d’équipement de l’entreprise. Ainsi, le département TI sur site de la compagnie peut concentrer ses efforts sur ce qu’ils font le mieux: configurer la messagerie et les équipements des employés.

Les avantages de l’externalisation

Un fournisseur de centre de services externalisé a une vue de l’extérieur. Cela leur permet d’identifier avec précision les problèmes et de proposer des solutions. Les entreprises cherchent toujours à réduire les coûts partout où elles le peuvent. Ainsi, avec un centre de services externalisé, elles n’ont pas à dédier du temps et de l’argent sur les formations, les assurances, équipements ou d’une emplacement pour une équipe hors site.

 

Il y a des jours où tout se passe en même temps. Ne paniquez pas! Votre centre de services sera en mesure de s’adapter facilement à l’augmentation de la demande car ils sont hors site et ne sont pas limités par la dynamique interne de votre organisation.

Commencez à utiliser un centre de services externalisé

Nos agents sont dédiés à aider votre entreprise à prospérer. MicroAge est un fournisseur de services TI gérés qui fournit des services de soutien, de maintenance, de cybersécurité, de conseil et bien plus, aux PME du Grand Montréal ! Nous pouvons vous aider à travailler plus intelligemment avec des équipements modernes et à utiliser les meilleures pratiques TI.

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