Soyons honnêtes, la plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre un service informatique complet pour répondre à tous leurs besoins. Il peut être trop coûteux de payer plusieurs techniciens à temps pleins. Pour compenser, des compagnies embauchent un ou deux techniciens informatiques et choisissent d’automatiser certains processus informatiques. Il faut se rappeler que ces mini-services informatiques auront un temps disponible limité et ont souvent une surcharge de travail; ainsi les projets importants sont souvent repoussés. De plus, leurs connaissances et leurs compétences peuvent être limités également. Ils ne seront probablement pas en mesure de gérer des projets complexes.
Pour ce faire, il faut de l’expertise! La solution la plus efficace et la plus rentable consiste à sous-traiter la gestion de certains volets informatiques à un fournisseur de services gérés (FSG). Trouver le bon FSG peut réduire les coûts et libérer du personnel pour se concentrer sur la croissance de votre entreprise. Notre mission est de travailler AVEC les services informatiques internes et pas de concourir pour leur emploi.

Le rôle du FSG est de comprendre votre entreprise et de se concentrer sur la sécurité, la conformité et la productivité et vous offrir la tranquillité d’esprit afin que vous puissiez vous concentrer sur vos clients! Le FSG est un expert des meilleures pratiques et des méthodologies éprouvées et propose des solutions créatives pour aider les entreprises à naviguer dans le monde technologique en constante évolution.

Mais tous les FSG se ressemblent-ils? Le choix du bon partenaire est essentiel au succès de votre entreprise. La plupart vendent et utilisent les mêmes outils et fournissent le service de base. Alors, qu’est-ce qui différencie un FSG d’un autre? Lorsque vous recherchez ce joueur clé dans votre équipe, il est important de prendre en compte les points suivants :

1. Service

Chaque FSG propose une gamme de services différente. Le fournisseur propose-t-il des heures étendues et plusieurs ressources? Il est important de pouvoir gérer votre entreprise lorsque votre technicien principal est en vacances. En cas d’urgence, quelqu’un doit être disponible pour répondre afin d’éviter le temps d’arrêt. Le FSG que vous choisissez doit être ne mesure d’identifier vos besoins et vous offrir le service dont vous avez besoin…et de manière cohérente. Assurez-vous que son service client est essentiel à tous les niveaux – de l’équipe de ventes à l’équipe de service. Une bonne complicité est la clé du succès de votre organisation.

2. Sécurité

Étant donné que les pirates informatiques sont devenus créatifs et que les cyberattaques sont en augmentation constante, la sécurité des données est une priorité. Il est essentiel de travailler avec des FSG qui reconnaissent l’importance de sécuriser les données de votre entreprise et qui peuvent vous fournir les outils dont vous avez besoin pour réduire le risque. Mais assurez-vous que le FSG dispose également d’une sécurité interne adéquate. Les pirates ont trouvé que le chemin de la moindre résistance à votre réseau passe par votre FSG.

3. Stratégie

Le fournisseur comprend-il votre entreprise et travaille-t-il avec vous pour aligner vos systèmes en conséquence? Le rôle du Chef Informatique Virtuel (vCIO) consiste à effectuer des revues d’affaires planifiées pour discuter des améliorations recommandées, des projets futurs et du budget.

4. Compétence

Il est essentiel que votre partenaire FSG puisse gérer vos systèmes et recommander les meilleures pratiques et méthodologies pour aider à sécuriser votre entreprise et à proposer des solutions rentables.

5. Partenariats stratégiques

Le fournisseur est-il associé à des fournisseurs qui utilisent des outils et des systèmes avancés pour garantir la meilleure qualité de service? Le FSG assume l’investissement dans les outils et l’infrastructure pour que vous n’avez pas à le faire.

6. Coût

Avant de signer avec un FSG, assurez-vous d’avoir une compréhension claire des services qui vous seront fournis, y compris les niveaux de service et le délai d’intégration.  Si vous comparez différentes entreprises, il est important de comparer les services offerts ainsi que le coût.

Trouver le bon fournisseur de services gérés n’est pas à prendre à la légère.  Choisir le mauvais fournisseur peut entraîner des maux de tête et de la frustration; en plus de créer des problèmes avec vos systèmes qui peuvent entrainer des temps d’arrêts et des pertes de revenus.  La sélection du bon partenaire peut faire la différence entre le succès ou l’échec de votre entreprise.  Choisis sagement!

MicroAge NWD est prêt à vous aider!

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