Polique de retour

MicroAge vise à assurer l’excellence en matière de service à la clientèle, tout en respectant sa politique de retour. MicroAge autorisera le retour ou l’échange de produits dans les cinq (5) jours de la date d’achat originale, aux termes des modalités suivantes :

1.   Les retours sont limités aux produits neufs, boîtes de fabricants scellées ou aux produits défectueux seulement. Il y a un frais de réapprovisionnement de 15% pour tout produit non-défectueux.

2.   Aucun retour n’est accepté en raison d’incompatibilité. Aucun retour n’est accepté sur les options ou les accessoires, y compris sans limitation, les modules de mémoire, les disques durs, les cartes graphiques, etc.

3.   Les articles reconditionnés sont vendus « tels quels » et les questions de garantie ou les problèmes de réparation doivent être adressés aux fabricants originaux.

4.   Un logiciel dont l’emballage est ouvert ou dont le sceau est compromis ne peut être retourné. Cependant, aux termes de la loi sur le droit d’auteur, tous les logiciels, y compris les CD et DVD dont l’emballage a été ouvert ou ceux défectueux, peuvent être échangés uniquement contre un produit identique.

5.   Les articles en solde ou en liquidation, les produits en commande spéciale et les cartouches d’encre et de poudre dont l’emballage est ouvert ne peuvent être retournés.

6.   Un ordinateur modifié ou mis à niveau (carte son, carte graphique, mémoire, etc.) ne peut être retourné.

7.   Tous les produits sont vendus avec la garantie du fabricant. Veuillez communiquer avec le fabricant pour obtenir de plus amples détails. N’oubliez pas de remplir et d’envoyer immédiatement toutes les cartes d’enregistrement de garantie afférentes au produit pour vous assurer d’être couvert par la garantie du fabricant. Tous les produits défectueux seront réparés ou remplacés selon les modalités de garanties originales du fabricant.

8.   Les produits provenant des fabricants suivants peuvent être seulement réparés : Apple, Hewlett-Packard, IBM, Lenovo et Toshiba. À cet effet, MicroAge ne peut pas échanger remplacer ou créditer  les produits de ces fabricants. Veuillez aviser votre représentant de MicroAge si un produit de l’un de ces fabricants ne fonctionne pas.

9.   Les produits admissibles doivent être retournés dans les cinq (5) jours de leur date d’achat originale, sous condition d’être dans leur emballage original, inutilisé et en parfaite condition (incluant la boîte scellée du fabricant, le code universel de produit (« CUP »), avec tous les guides et accessoires) et accompagnés d’une copie de la facture ou du reçu de MicroAge.

10. Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement initial.

11. Les frais d’expédition, de livraison, d’installation et de configuration ne sont pas remboursables, ils sont à la charge du client.

12. Toutes les demandes de retour doivent suivre le processus d’Autorisation de retour de marchandise, dont les renseignements suivants sont requis pour soumettre votre demande : numéro de commande, numéro de facture, numéro de série (si applicable) et raison du retour. Pour une demande acceptée, le client recevra un numéro d’Autorisation de retour de marchandise et les directives d’expéditions par courriel dans un délai de deux (2) jours ouvrables; autrement, un représentant communiquera avec le client si de plus amples renseignement sont requis. Le client doit retourner le produit éligible à l’adresse fournie, dans son emballage original, à défaut, le client est réputé avoir accepté le produit tel quel. Tout retour qui ne satisfait pas ces exigences sera rejeté. Tout retour est sujet à une vérification de MicroAge et peut entraîner le rejet du retour, et ce, à la discrétion de MicroAge. Aucun retour ne sera accepté sans numéro d’Autorisation de retour de marchandise et les produits reçus sans numéro seront réexpédiés au client à ses propres frais. Les frais d’expédition sont à la charge du client, qui entreprend également le risque de pertes. MicroAge recommande fortement d’assurer les colis pour perte et dommage et de faire affaire avec un transporteur qui offre une preuve de livraison.